奥托博克是全球性的公司，为什么不实行全球联保？我从别的国家或地区（比如美国、香港）购买的假肢产品，是否可以在国内享受质保服务？
- 假肢及矫形固定产品是根据用户的情况儿设计的产品，涉及到很多不同因素，如：售后服务、社保体系、用户自身情况等。
- 奥托博克全球各子公司，根据所在地法律法规的要求，对所销售的产品规定的售后服务、质保年限、社保范围等有所不同，所以在各个国家和地区销售的价格也有所不同，包含的服务内容也有所不同。
- 目前奥托博克实行的是当地采购，在当地质保的政策。为避免影响用户的售后服务及质保，希望假肢穿戴用户能够在居住地国家采购奥托博克产品。
奥托博克智能假肢都包含哪些产品？
奥托博克的智能仿生假肢包括：可以交替上楼梯跨越障碍的智能仿生膝关节Genium（真牛）及升级版防水Genium X3（真牛X3），第四代智能仿生膝关节C-Leg4，第三代智能仿生膝关节C-Leg3，基础型智能仿生膝关节C-Leg compact，普及型智能仿生膝关节3E80，Michelangelo米开朗基罗智能仿生肌电手，bebionic仿生肌电手等。
如何预约智能仿生假肢的试穿？
- 目前奥托博克智能仿生假肢的试穿主要包括大腿智能仿生膝关节Genium，C-Leg4， 3E80。
- 1C66由于涉及左右及号码问题，暂不提供试穿，如果用户脚号及左右和我们的样品一致，也可以试穿。
- Michelangelo智能仿生肌电手由于涉及上肢接受腔的问题，暂不提供试穿。
- 您可以通过奥托博克官方微信服务账号预约免费试穿服务。
智能产品免费试穿政策是怎样的？
目前有很多用户都非常希望体验智能仿生假肢技术，但是考虑到国内智能仿生假肢服务关节资源有限，所以奥托博克公司制定了如下试穿政策 ：
- 免费试穿时间：为了让更多意向用户体验智能仿生假肢的功能，免费试穿时间最长为一周。由于一些特殊原因超过一周未归还的，需要收取超期使用费用，具体费用请参考奥托博克相关规定。
- 试穿押金：对于每天都能将假肢归还到各奥托博克分公司或客户处的试穿者，不收取押金；不能每天归还的（例如需要穿回家），需要收取一定押金，具体押金金额请参考奥托博克相关规定。试穿结束后，经检测关节无任何问题，全额退还押金。
- 智能仿生膝关节调整：统一由奥托博克授权技师调整和安装。
- 其他部件：奥托博克只提供试穿智能仿生膝关节，对于髋关节、脚板、接受腔等需要用户本人提供。
- 由于未遵从技术人员的使用要求，造成的意外由用户自己承担。
智能仿生假肢为什么需要保养？为什么每次都需要寄到德国总部进行保养？中国不能保养吗？
- 奥托博克的智能仿生假肢由很多精密复杂的部件构成，具有很高的科技含量，定期的保养可以确保假肢各零部件的正常运转、保持优秀的性能、延长智能仿生假肢的使用寿命。
- 目前，智能仿生产品的保养工作非常复杂，需要很多非常精密的设备及仪器，还需要专业的工程师。为保证所有智能仿生假肢的保养质量，目前所有的智能仿生假肢的保养都在德国总部进行。
- 随着智能仿生假肢的普及，越来越多的中国用户使用智能仿生假肢，我们希望在不久的将来派遣中国的专业工程师到德国总部学习，并在中国配备相应的检测及维修的设备，届时，中国将可以进行智能仿生假肢的保养。
- 感谢您对智能仿生假肢的关注与支持，希望越来越多的用户会选择智能仿生假肢。
普及型智能仿生膝关节3E80为什么不需要保养？
3E80是奥托博克推出的普及型智能仿生膝关节，是一款免维护的智能仿生膝关节。公司在研发该产品的时候考虑到该产品使用后的维护成本，对相关部件做了精密的测试，确保产品性能的安全、稳定，保证3E80的优越性能，确保用户在支撑期足够安全稳定，摆动期灵活自如。免维护产品，降低了用户使用智能仿生假肢的维护成本。
智能仿生假肢保养周期是多少？
- Genium和Genium X3质保六年，每两年保养一次，我们提供前两次的免费保养。
- C-Leg4质保六年，每两年保养一次，我们提供前两次的免费保养。
- C-Leg3质保五年，每两年保养一次，我们提供前两次的免费保养。
- C-Leg compact质保三年，每两年保养一次，我们提供第一次的免费保养。
- 3E80质保三年，免维护产品。
- Michelangelo智能仿生肌电手，质保五年，每年保养一次，我们提供前四次的免费保养。
- 所有智能假肢质保期内的免费保养，我们为您提供免费上门服务和替换关节服务。
3R60/3R60Pro为什么需要配扭力器？
- 3R60/3R60Pro是多轴双液压弹性屈曲保险（EBS）膝关节。由于结构比较复杂，如果用户步态控制的不好，用户在行走过程中的不正常的晃动可能会引起关节某个部位出现过度的磨损情况，影响关节的使用寿命。因此为了确保3R60/3R60Pro能充分稳定的发挥其功能，提高其使用寿命，建议与扭力器配合使用。
- 目前奥托博克（中国）工业有限公司为了鼓励并提醒每一位3R60/3R60Pro用户都能使用扭力器，公司为每一位购买该关节的用户免费赠送一个扭力器。
假肢部件的质保期是多久？
- 对于下肢假肢产品，如果您购买的是奥托博克全套假肢部件，包括膝关节、脚板、连接件等，质保期是3年；如果是部分采购奥托博克产品，质保期是2年（脚皮等消耗品不在质保范围内）。由于奥托博克所有部件在设计之初就充分考虑配合的问题，并且所有部件之间的配合都经过严格的测试。所以全套采用奥托博克部件，使用寿命会长一些。如果个别部件不是奥托博克产品，我们无法保证所有部件之间的配合，可能个别情况下会影响假肢产品的使用寿命。
- 对于上肢假肢产品，质保期是2年。（手皮等消耗品不在质保范围内）
- 具体所有产品的质保信息，请参考奥托博克（中国）工业有限公司对所有产品质保期的说明。
- 质保期的起始日期为奥托博克（中国）工业有限公司发货之日开始计算。
我想装配奥托博克的假肢，应该联系哪里？
非常感谢您对奥托博克（中国）工业有限公司及产品的关注与支持。奥托博克有自己的微信公众号（微信搜索奥托博克中国）、官方网站www.ottobock.com.cn，您可以通过上面的联系方式联系到我们，我们的工作人员会为您推荐适合您的奥托博克合作伙伴进行装配服务。由于假肢属于特殊产品，我们建议就近装配的原则，这样方便以后的售后服务（包括产品服务以及接受腔服务）。
我的假肢好像不能正常使用，如何进行维修？
如果您的假肢出现任何问题，建议您在第一时间联系到您装配假肢的单位。如果是接受腔、对线、假肢部件调整等装配问题，您的装配单位会为您解决问题。如果是假肢部件出现问题，您的装配单位会联系奥托博克（中国）工业有限公司，我们会为您提供最完善的解决方案。
我在北京装配的假肢，但是现在生活在上海，如果假肢遇到问题，可以在上海进行维修或保养吗？
如果您目前居住地与您的假肢装配单位不在一个城市，如果您遇到假肢的问题，建议您联系奥托博克各区域分公司，我们会通过我们的客户为您提供最完善的解决方案。
建议您选择常住地进行假肢的装配，减少后期售后服务遇到的问题。
网上有很多销售奥托博克假肢的网店，比如淘宝、亚马逊等，我可以在网上购买吗？
非常感谢您对奥托博克公司及产品的关注与支持。奥托博克集团授权奥托博克（中国）工业有限公司在中国销售假肢类及相关产品，并为所有在中国通过正规渠道销售的奥托博克假肢产品提供质保及售后服务。
但是针对网上销售的奥托博克产品，我们声明如下：
- 奥托博克集团和奥托博克（中国）工业有限公司从来没有授权过任何一家单位通过网络销售奥托博克假肢类及相关产品。
- 奥托博克（中国）工业有限公司仅对中国正规渠道销售的奥托博克假肢类及相关产品提供质保及售后服务。
- 鉴于网络上销售或非正规渠道销售的任何标称为“奥托博克”或“ottobock”的假肢类产品来源渠道无从考证，且该类产品不属于奥托博克（中国）工业有限公司质保及售后服务范围，奥托博克（中国）工业有限公司提请广大用户在购买时慎重考虑。
- 对于已经在网络上或非指定渠道购买标称“奥托博克”或“ottobock”类似假肢产品的客户，请联系您的购买方咨询质保及售后服务。为保证您的合法权利，希望您能够从正规渠道购买奥托博克假肢产品。
智能仿生假肢超保以后每次保养费用大约是多少？
对于智能仿生假肢的保养，奥托博克会将其寄回德国总部进行精密的检测和严谨的评估，进行合理的保养。根据智能仿生假肢实际的磨损情况，奥托博克会根据更换的部件收取您一定的保养费用，但是具体费用根据使用情况的不同而不同。所有的收费都是透明的，在用户知情并同意的情况下，才会进行收费维修保养。质保期内的免费保养，我们为您提供智能仿生假肢的免费上门服务和替换关节服务，确保您的使用不受到任何影响。
智能仿生假肢的授权装配单位有哪些？
为保证智能仿生假肢的装配质量，除普及型智能仿生假肢3E80之外，其余智能仿生假肢的装配都需要奥托博克认证的专业技师进行装配。您可以咨询奥托博克（中国）工业有限公司，查询具体的智能仿生假肢授权装配单位。
智能仿生假肢的装配价格
奥托博克（中国）工业有限公司在中国境内执行统一的装配价格，考虑到智能仿生假肢的高科技含量和精密程度，以及智能仿生假肢的售后服务（保养、维修等），建议您联系奥托博克（中国）工业有限公司的正规合作伙伴。
